보상 기준 안내
배송 시 발생하는 제품의 보상에 대한 기준입니다. 꼭 자세히 확인해 보세요
보상 기준
보상 방식과 내용에 대해 동의하시면 바로 보상절차가 진행됩니다.
예치금 환불 : 당일 가능
계좌 환불 : 영업일 기준 2~3일 소요
최대 보상금액 : 30만원 보상
쿠폰 : 2000원 발급(유효기간 발급일로부터 1달, 양도 불가, 기간 연장 불가능)
* 안전포장을 진행한 건에 한하여 보상이 진행됩니다.
* 배송 신청서에 기재된 금액을 기준으로 보상이 진행됩니다. (환율은 보상되는 날 매매기준율로 적용됩니다.)
* 상품 재구매 보상 가능하나, 동일 가격 제품 범위로 재구매 가능합니다.
(지재권 물품 등 통관 중 문제가 발생하는 물품은 재구매 보상이 불가합니다.)
* 보상 시 파손된 물품 회사가 원칙이며 보내라 고객센터로의 반송비는 보내라에서 부담합니다.
* 관부가세가 부과되었을 경우, 주문서상 기입된 금액 + 보내라 배송비 + 관부가세 환불이 진행됩니다.
보상 절차 및 신청방법
- 보상 신청 접수기간
상품 수령일로부터 1주일 이내 '실시간 상담'을 통해 보상을 접수해주셔야 보상 신청이 진행되며
기간이후 신청건에 대해서는 보상이 진행되지 않습니다. - 보상 신청 절차
보상 신청 접수
'실시간상담' 톡을 통해 보상신청 접수
* 보상 접수 시 빠른 확인을 위해 정확하고 다양한 이미지 첨부를 부탁드립니다.
고객센터 확인 및 보상 안내
영업일 기준 1~2일내에 접수 확인 후 고객님께 연락드립니다.
* 첨부파일이 부족할 경우 추가자료를 요청할 수 있습니다
고객과 내용 확인 후 보상 처리 완료
제품 보상에 대한 내용을 고객과 확인 한 후 보상을 마무리합니다.
- 보상신청 접수사진 예시
보상제외 기준 안내
보상 제외 기준에 명시된 경우는 어떠한 상황에도 보상이 불가능 한 점 참고 부탁드립니다.
검수 관련 내용은 검수 안내를 참고해 주세요. 입출고, 배송 등 서비스 지연에 따른 보상은 불가합니다.
- 중고제품의 경우
중고상품의 경우 파손, 스크래치 등의 하자 여부 확인이 어렵기 때문에 보상이 진행되지 않는 점 확인 부탁드립니다.
- 배송 신청서에 기재되지 않은 정보의 물품 확인
배송 신청서 작성 시 물품 정보 즉 사이즈, 색상, 이미지 등 상세정보를 정확히 기재해 주세요.
기재되지 않은 물품에 대한 보상은 이루어지지 않습니다. - 배송 신청서 상 기입된 정보가 허위인 경우
가격 허위 신고, 품명, 수량 오기재 등
- 입고 과정에서 확인할 수 없는 제품 하자
제품 상세 디자인 로고, 단추, 프린트, 주머니 등의 위치, 올 풀림, 재봉 물량, 칼자국 등의 미세한 불량,
전자제품의 작동 유무, 기능 불량, 세트 상품 구성품 누락, 조립제품 구성품 누락, 신발 깔창, 신발 끈 누락,
그 외 제품 포장된 상태에서 확인이 불가능한 불량 등 - 신발 박스 유지가 체크되지 않은 발송 제품에 대한 제품 파손
신발의 구겨짐, 장식품 파손, 마찰로 인한 신발 재질(스웨이드, 가죽 등)의 손상
- 문제 제품의 회수를 거부하는 경우
파손 여부를 정확하게 판단하기 위해 제품 회수를 요청할 수 있으며 이를 거부하는 경우 보상은 진행되지 않습니다.
- 실제 사용하는 제품 외의 물품이 파손된 경우
제품의 실 사용과 관계없는 수집/판매 목적을 위한 제품 박스, 케이스, 내 품 박스의 파손의 경우
- 물품의 유통기한에 따른 불량 유무
배송 과정에서 발생하는 불량이 아니기 때문에 유통기한에 대한 불량은 보내라에서 책임지지 않습니다.
- 포장과 관계없이 외부요인(온도 및 기압)에 의해 변형된 경우
식품의 내 품이 녹거나 굳어버리는 현상, 스낵류 부스러짐, 캔 찌그러짐 등
- 판매자가 완충포장하여 발송하는 물품
조립식 물품, 전자기기 등
- 사업자 용도로 이용되는 물품임에도 불구하고 개인 수입신고로 진행한 경우
개입 수입신고는 자가 사용 목적으로 면세를 받는 물품입니다.
이런 물품을 판매한다면 관세법상 밀수입죄 또는 관세포탈 죄 등에 해당되어 처벌받으실 수 있습니다. - 물품 파손 방지를 위해 완충제를 보완하여 부피가 다소 증가한 경우
완충제의 경우 제품의 특성에 맞게 안전포장을 진행하기 때문에 기준을 정하기가 어렵습니다.
부피 무게가 걱정되는 물건의 경우 완충포장 후의 부피를 꼼곰히 체크해 주시기 바랍니다. - 제품 특성상 파손을 방지하기 어려운 경우
파손면책 동의, 유리, 도자기, 종이, 나무 제품, 전자기기 등
- 노 데이터 물품의 신청서를 일주일 이후 등록하였을 경우
신청서 미작성으로 노 데이터로 등록된 경우 게시물 등록 시점으로부터 일주일 이후에 신청서를 작성하시는 경우에 발생하는
어떠한 보상 건에 대해서도 보상해드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다. - 패킹 불가 물품을 강제로 패킹 요청하였을 경우
패킹이 불가하다고 판단된 물건의 경우 국내로의 배송이 어려우며 이에 따른 보상도 어려우니 주문 전 꼼꼼하게 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.
